Restoran Müşteri Geri Bildirim Sistemi
Müşterilerin masadan ayrılmadan saniyeler içinde geri bildirim bırakabildiği, işletmenin ise bu verileri anlık olarak takip edebildiği dijital bir sistem konsepti.
Bu proje, gerçek bir müşteri çalışması değil — geliştirme yaklaşımımızı göstermek için hazırladığımız bir konsept çalışmadır.
Problem
Restoranlar müşteri memnuniyetini genellikle tesadüfen öğreniyor: bir şikayet sosyal medyada büyüyor ya da sadık bir müşteri sessizce bir daha gelmiyor. Kağıt anket formları doldurulmuyor, Google yorumları ise sorunun kaynağını göstermiyor. İşletme sahibi, neyin yanlış gittiğini fark ettiğinde çoğu zaman iş işten geçmiş oluyor.
Amaç
Müşterinin geri bildirim bırakmasını saniyeler sürecek kadar kolaylaştırmak; işletmenin ise bu veriyi anlık olarak görüp düşük puanlı deneyimlere hızlıca müdahale edebilmesini sağlamak.
Çözüm
Masalara yerleştirilen bir QR kod, müşteriyi hesap açmadan doldurulabilen kısa bir değerlendirme ekranına yönlendiriyor. Verilen puana göre sistem otomatik olarak farklı bir yola giriyor: yüksek puanlar teşekkür ekranı ve isteğe bağlı Google yorumuna yönlendirme ile sonuçlanırken, düşük puanlar işletmeye anında bildirim olarak düşüyor ve masa numarasıyla birlikte yöneticinin görebileceği panelde listeleniyor.
Sistem Nasıl Çalışıyor?
Müşteri
Masadaki QR kodu okutur, hesap açmadan 10 saniyede değerlendirmesini bırakır.
Geri Bildirim
Puan, kısa yorum ve isteğe bağlı kategori seçimi (servis, lezzet, temizlik vb.) alınır.
Verinin İşlenmesi
Gelen veri anlık olarak sınıflandırılır ve zaman/mekan bilgisiyle birlikte kaydedilir.
Puan Değerlendirmesi
Sistem, puana göre otomatik bir yönlendirme kararı verir.
İşletme Bildirimi
Düşük puanlı deneyimler anında panele düşer, işletme aynı gün müdahale edebilir.
Müşteri Yönlendirmesi
Yüksek puanlı memnun müşteriler nazikçe halka açık değerlendirme bırakmaya yönlendirilir.
Öne Çıkan Özellikler
- QR kod ile hesap gerektirmeyen hızlı geri bildirim akışı
- Puana göre otomatik dallanan akıllı yönlendirme mantığı
- İşletme sahibi için gerçek zamanlı özet panel
- Düşük puanlı deneyimler için anlık bildirim
- Zaman ve şube bazlı geri bildirim raporlama
Sonuç
Bu konsept, işletmenin memnuniyetsizliği müşteri kapıdan çıkmadan fark etmesini ve markanın halka açık itibarını olumlu deneyimlerle güçlendirmesini hedefliyor — kağıt formlara ya da tesadüfi yorumlara bağlı kalmadan.
Teknik Altyapı
Benzer bir problemi mi çözmek istiyorsunuz?
İşletmenize özel bir sistem için birlikte konuşalım.
Benzer Bir Proje İçin Konuşalım